Blog

Bu rehberde internet, telefon, dijital platform, elektrik, su, doğal gaz ve benzeri aboneliklerde iptal sonrası fatura sorununu; 2026 yılı kuralları, cayma bedeli, son fatura, ücret iadesi ve başvuru yollarıyla birlikte ayrıntılı olarak ele alıyoruz.

Abonelik iptalinden sonra neden fatura gelir?

İptal talebinden sonra düzenlenen bir fatura her zaman hukuka aykırı değildir. Fatura, fesih tarihine kadar kullanılan hizmetin kıst bedelini, önceki döneme ait gecikmiş borcu, taahhüt nedeniyle doğan hukuka uygun cayma bedelini, cihaz taksitini veya iade edilmeyen ekipman bedelini içerebilir. Buna karşılık yasal fesih süresi sona ermesine rağmen abonelik aktif tutulmuş ve yeni dönem hizmet bedeli istenmişse bu tutara itiraz edilebilir.

Faturadaki kalem	Genel değerlendirme
Fesih tarihine kadar kullanılan hizmet	Kullanılan gün, dakika veya veriyle sınırlı kıst ücret istenebilir.
Fesih süresinden sonraki yeni dönem bedeli	Hizmet sağlayıcının gecikmesinden kaynaklanıyorsa itiraza konu olabilir.
Taahhüt cayma bedeli	Taahhüdün şartları ve tüketici lehine hesaplama kuralı incelenmelidir.
Cihaz veya ekipman taksiti	Hizmet sona erse de ayrı satış borcu devam edebilir.
Modem, kutu veya kart bedeli	İade yükümlülüğü ve teslim belgesi kontrol edilmelidir.
Ek paket veya ayrı dijital hizmet	Ana abonelikten bağımsız sözleşme ya da onay bulunup bulunmadığı araştırılmalıdır.

Abonelik feshi kaç gün içinde tamamlanmalıdır?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında, sağlayıcı fesih talebini kural olarak en geç yedi gün içinde yerine getirmekle yükümlüdür. Bu süre dolduktan sonra hizmet fiilen sürdürülse bile tüketiciden bedel talep edilememesi gerekir. Elektrik ve doğal gaz gibi özel mevzuata tabi alanlarda sektörel düzenlemeler ayrıca dikkate alınmalıdır.

Telefon ve internet aboneliklerinde 24 saat kuralı

Mobil telefon, sabit telefon, internet ve benzeri elektronik haberleşme hizmetlerinde işletmeci, fesih talebinin kendisine ulaştığını yirmi dört saat içinde tüketiciye bildirmelidir. Ücretlendirme de bildirimi izleyen yirmi dört saat içinde durdurulmalı; fesih işlemi en geç yedi gün içinde tamamlanmalıdır. Son faturada yalnızca feshe kadar gerçekleşen kullanımın kıst bedeli ve varsa hukuka uygun diğer kalemler bulunmalıdır.

Online kurulan abonelik için şubeye gitmek zorunlu mu?

Hayır. Aboneliğin kurulmasından daha ağır bir fesih yöntemi dayatılamaz. İnternet sitesi veya mobil uygulama üzerinden kolayca kurulan bir aboneliğin iptali için yalnızca şubeye gitme, noter gönderme veya erişilmesi güç bir form kullanma şartı getirilmesi hukuka uygun olmayabilir. Tüketici; yazılı bildirim, e-posta, SMS, internet, kalıcı veri saklayıcısı veya güvenli kimlik doğrulamasına imkân veren diğer kanallarla fesih talebini iletebilir.

Elektronik haberleşme aboneliklerinde e-Devlet, işletmecinin çevrim içi işlem merkezi, KEP, güvenli elektronik imza, müşteri hizmetleri ve mevzuatta kabul edilen diğer yöntemler kullanılabilir. Hangi yöntem seçilirse seçilsin başvuru tarihi ile işlem veya takip numarasının saklanması önemlidir.

Son fatura ile hukuka aykırı devam faturasını nasıl ayırırsınız?

Faturanın düzenlenme tarihi tek başına yeterli değildir; hizmet dönemi esas alınmalıdır. Örneğin abonelik 10 Ağustos’ta feshedilmiş, fatura 20 Ağustos’ta düzenlenmişse fatura 1–10 Ağustos arasındaki kullanım için olabilir. Buna karşılık 10 Ağustos sonrasındaki tam aylık hizmet bedeli de eklenmişse ayrıntılı hesap dökümü istenmelidir.

• Fesih talebinin sağlayıcıya ulaştığı tarih ve saati belirleyin.
• Faturadaki hizmet başlangıç ve bitiş tarihlerini kontrol edin.
• Kıst ücret, cayma bedeli, cihaz taksiti ve ekipman bedelini ayrı ayrı inceleyin.
• Varsa indirim iptali veya kampanya avantajı geri alımının sözleşme dayanağını isteyin.
• Fatura açıklaması belirsizse kalem kalem yazılı hesap dökümü talep edin.

Taahhütlü abonelikte cayma bedeli nasıl hesaplanır?

Taahhüt süresi dolmadan abonelik sona erdirildiğinde sağlayıcı her istediği tutarı cayma bedeli adı altında talep edemez. Elektronik haberleşme sektöründe tüketicinin taahhüt kapsamında yararlandığı indirim, cihaz veya diğer faydaların toplamı ile taahhüdün kalan döneminde ödenmesi gereken bedeller karşılaştırılır; tüketici lehine olan daha düşük tutar esas alınır. Taahhütname, kampanya koşulları ve hesaplama dökümü yazılı olarak istenmelidir.

Sağlayıcının sözleşmeye aykırılığı, hizmetin gereği gibi sunulmaması, tüketicinin yerleşim yerinin değişmesi nedeniyle aynı nitelikte hizmet verilememesi veya özel mevzuatta düzenlenen başka bir haklı neden bulunması hâlinde cayma bedelinin hiç doğmaması ya da farklı değerlendirilmesi gündeme gelebilir. Somut olayın belgeleri önemlidir.

Kullanılmayan ücret ve güvence bedeli ne zaman iade edilir?

Fesih sonrasında tüketiciye ait kullanılmamış peşin ödeme, güvence bedeli veya benzeri alacaklar, mevzuattaki şartlar çerçevesinde on beş gün içinde kesintisiz biçimde iade edilmelidir. Hukuka uygun cayma bedeli veya muaccel başka bir borç varsa mahsup yapılabilir; ancak mahsup kalemleri açık ve denetlenebilir olmalıdır. İade yapılmazsa sağlayıcıya yazılı başvuru yapılarak hesap dökümü ile ödeme tarihi istenmelidir.

İptal sonrası fatura gelirse adım adım ne yapmalısınız?

1. Fesih başvurusunu belgelendirin

E-posta, SMS, e-Devlet işlem belgesi, çevrim içi başvuru ekranı, çağrı merkezi kayıt numarası ve şube teslim belgesini saklayın. Başvurunun yalnızca gönderilmiş olması değil, sağlayıcıya ulaştığı tarih de önemlidir.

2. Sağlayıcıya yazılı fatura itirazı gönderin

Fesih tarihini, gelen faturanın numarasını, itiraz ettiğiniz kalemleri ve talebinizi açıkça yazın. Aboneliğin kapatılmasını, ücretlendirmenin durdurulmasını, haksız tahakkukun iptalini, varsa ödemenin iadesini ve ayrıntılı hesap dökümünü talep edin. Başvurunuza fesih belgesi ile faturayı ekleyin.

3. Otomatik ödemeyi tek başına çözüm sanmayın

Bankadaki otomatik ödeme talimatını kaldırmak, abonelik sözleşmesini sona erdirmez ve tahakkuk eden borcu kendiliğinden silmez. Sağlayıcıya ayrıca fesih ve itiraz bildirimi yapılmalıdır. Faturayı ödemeden önce hukuki sonuçları değerlendirin; hiç işlem yapmamak gecikme faizi, takip veya hizmet sağlayıcının alacak iddiasıyla karşılaşmanıza yol açabilir.

4. Sektörel şikâyet yolunu kullanın

Telefon ve internet aboneliklerinde işletmeci başvurusu sonuçsuz kalırsa BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi kullanılabilir. Elektrik ve doğal gaz gibi alanlarda ilgili şirketin itiraz kanalları ile sektörel düzenleyici yollar incelenmelidir. Başvuruda olayın kronolojisini, talep numaralarını ve belgeleri sıralı biçimde sunun.

5. Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvurun

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. Başvuru e-Devlet üzerindeki TÜBİS sistemi aracılığıyla da gerçekleştirilebilir. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk ve Tüketici Mahkemesi yolu gündeme gelebilir. Başvuru sınırı her yıl değiştiği için işlem tarihinde güncel tutar kontrol edilmelidir.

6. İcra veya olumsuz kredi kaydı varsa süreleri kaçırmayın

İtiraz ettiğiniz fatura icra takibine konu edilmişse, ödeme emrindeki itiraz süresi kısa olabilir. Sadece şirkete yapılan önceki başvurunun icra dosyasını durdurmayacağını unutmayın. Borç veya gecikme kaydı nedeniyle finansal itibarınız etkilenmişse kayıtların düzeltilmesini ayrıca ve belgeli olarak talep edin.

Abonelik iptali sonrası fatura için örnek itiraz metni

Konu: Fesih sonrası düzenlenen faturaya itiraz

… numaralı aboneliğimin feshi için …/…/2026 tarihinde … kanalı üzerinden başvuruda bulundum. Başvuru/işlem numaram …’dır. Buna rağmen … dönemine ilişkin … TL tutarlı fatura düzenlenmiştir. Faturanın fesih tarihinden sonraki hizmet bedeli ile diğer kalemlerinin dayanağının ayrı ayrı açıklanmasını; hukuka aykırı tahakkukun iptalini, ücretlendirmenin durdurulmasını ve varsa ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ederim. Fesih başvuru belgesi ve fatura ektedir.

Bu örnek genel niteliktedir. Olayınıza göre cayma bedeli, cihaz taksiti, ekipman teslimi, ayıplı hizmet veya icra takibiyle ilgili özel talepler eklenmelidir.

Sık sorulan sorular

Aboneliği iptal ettikten sonra gelen son faturayı ödemeli miyim?

Fatura fesih tarihine kadar kullanılan hizmeti, hukuka uygun cayma bedelini veya cihaz taksitini içeriyorsa ödeme yükümlülüğü doğabilir. Fesih sonrasındaki dönem için yeni hizmet bedeli isteniyorsa ayrıntılı döküm alınmalı ve hukuka aykırı kısma yazılı itiraz edilmelidir.

Fesih talebinden yedi gün sonra fatura kesilebilir mi?

Faturanın sonradan düzenlenmesi tek başına hukuka aykırı değildir; önemli olan hangi hizmet dönemini kapsadığıdır. Yedi günlük süreden sonraki hizmet bedeli sağlayıcının gecikmesinden kaynaklanıyorsa talep edilememesi gerekir.

İnternet aboneliğini e-Devlet’ten iptal edebilir miyim?

Uygun işletmecilerin abonelikleri e-Devlet Abonelik Fesih Başvurusu hizmeti üzerinden sona erdirilebilir. İşlem belgesini ve başvuru numarasını indirin; ücretlendirmenin durduğunu ve son faturayı daha sonra kontrol edin.

Dijital platform iptali için müşteri hizmetlerini aramak zorunda mıyım?

Abonelik çevrim içi kurulmuşsa daha ağır bir fesih yöntemi dayatılamaz. Uygulama veya internet sitesinde erişilebilir bir iptal seçeneği bulunmalı; e-posta ve diğer kalıcı veri saklayıcıları da olayın şartlarına göre kullanılabilmelidir.

Abonelik iptali cihaz taksitini de bitirir mi?

Her zaman değil. Telefon, modem veya başka bir cihaz ayrı bir satış ya da taksit sözleşmesine bağlıysa hizmet aboneliği sona erse de cihaz borcu devam edebilir. Sözleşme ve hesap dökümü incelenmelidir.

Modemi iade etmezsem ücret çıkar mı?

Sağlayıcıya ait modem, kart veya kutu için sözleşmede iade yükümlülüğü bulunabilir. Ekipmanı süresinde, seri numarası görülecek şekilde teslim edin ve imzalı teslim belgesini saklayın.

Faturayı ödemişsem geri alabilir miyim?

Hukuka aykırı tahakkuk ödendiyse sağlayıcıdan iade talep edilebilir; sonuç alınamazsa uyuşmazlık değerine göre Tüketici Hakem Heyeti veya yargı yolu değerlendirilebilir. Ödeme dekontu, fesih belgesi ve itiraz yazısı başvuruya eklenmelidir.

Sonuç: Fesih belgesini saklayın, faturayı kalem kalem inceleyin

Abonelik iptalinden sonra fatura gelmesi, faturanın tamamının kendiliğinden geçerli olduğu anlamına gelmez. Fesih tarihi, yedi günlük tamamlama süresi, elektronik haberleşmedeki yirmi dört saatlik ücret durdurma kuralı, kıst kullanım, cayma bedeli ve cihaz borcu ayrı ayrı değerlendirilmelidir. Yazılı ve belgeli itiraz, hem sağlayıcı nezdindeki incelemeyi hızlandırır hem de BTK, Tüketici Hakem Heyeti veya mahkeme başvurusunda güçlü bir dosya oluşturur.

Bu içerik genel bilgilendirme amacı taşır. Somut olayın sözleşmesi, hizmet türü, fesih yöntemi ve fatura kalemleri farklı hukuki sonuçlar doğurabilir. Hak kaybını önlemek için olayınıza özel hukuki değerlendirme almanız yararlı olacaktır.

İlgili hukuki rehberler

• Apartman ve site kameraları ne zaman hukuka aykırı olur?
• Adıma kayıtlı kaç telefon hattı var? Açık hat düzenlemesi 2026

 

Global Hukuk Danışmanlık olarak avukatlık, danışmanlık ve koruyucu hukuki destek sunmaktayız.

🌐 www.globalhukukdanismanlik.com
📞 +90 312 213 09 09

BILGI VE HUKUKI DESTEK ALMAK İÇIN:

E-Mail: bilgi@globalhukukdanismanlik.com

Tel / Whatsapp : +903122130909

Whatsapp Destek İçin Tıklayınız…

www.globalhukukdanismanlik.com

——————————————————————————–

SORUMLULUK REDDİ: Bu web sitesinde yer alan materyaller Global Hukuk ve Danışmanlık tarafından hazırlanmış olup sadece bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Bilgilerin iletilmesi, bir avukat-müvekkil ilişkisi yaratma amacı taşımaz ve makbuz teşkil etmez. Bu web sitesi ve ilgili yazı yasal konular hakkında bilgi içerir ve uygun yargı alanında yetkili ve nitelikli bir avukatın hukuki tavsiyesinin yerini tutmaz. Global Hukuk ve Danışmanlık, bu sitenin içeriğinden herhangi birine veya tümüne dayanılarak yapılan veya yapılmayan işlemlerle ilgili her türlü sorumluluğu açıkça reddeder.

YASAL UYARI ve TELİF HAKLARI:Bu web sitesinin içeriğinde yer alan tüm eserler (yazı, resim, görüntü, fotoğraf, belge, vb.) GLOBAL Hukuk & Danışmanlık’ a ait olup, 5846 sayılı Fikri ve Sanat Eserleri Kanunu ve 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu kapsamında korunmaktadır. Bu hakları ihlal eden kişiler, 5846 sayılı Fikri ve Sanat Eserleri Kanunu ve 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu’nda yer alan hukuki ve cezai yaptırımlara tabi olurlar. Sitede yer alan ve hukuken koruma altında bulunan eserler ancak kişisel bilgi edinme amacıyla kullanılabilir. Ticari kullanım amacı taşımasa dahi, kişisel kullanım ve bilgi edinme amacını aşar nitelikte olan çoğaltma-dağıtma-haber yapma-yayımlama, vb. fiiller hak sahibi olan Avukat Ahmet Bilal DİKDOĞMUŞ tarafından dava ve şikayete muhatap olacaktır.

GLOBAL Hukuk & Danışmanlık’ tan yazılı izin alınmadıkça;

1-) Bu sitede yer alan makale ve yazılar atıf kurallarına uygun olacak biçimde atıf yapılıyor olsa dahi kopyalanamaz. Sitede yer alan bir görsel, fotoğraf, blog, resim, belge, yazı, makalenin bir bölümünün veya tamamen kopyalanmak suretiyle kullanımının suç teşkil ettiği hatırlatılmalıdır.

2-) Sitede yer alan eserlerin bütünü veya bir kısmı ya da sitenin bütünü veya bir kısmı değiştirilerek veya başka bir suretle diğer bir internet sitesinde veya yazılı, basılı evrakta kullanılamaz.

3-) Türk Patent Marka Kurumu’ nda tescilli marka konumunda olan “Global Hukuk” ibaresi ve logosu üçüncü kişiler tarafından kullanılamaz.

GLOBAL Hukuk & Danışmanlık