ATM Parayı Vermedi Ama Hesaptan Düştü: Ne Yapmalısınız?

ATM’den para çekme talimatı verdiniz. İşlem tamamlandı uyarısı geldi veya tutar mobil bankacılık hesabınızdan düştü. Ancak ATM para haznesini açmadı ya da herhangi bir banknot vermedi.

Böyle bir durumla karşılaştığınızda öncelikle sakin kalmalı, ATM’nin başından hemen ayrılmamalı ve işlemi kayıt altına almalısınız. Çünkü ATM’nin elektronik işlem kayıtları, cihazın kasa sayımı, para çıkış ünitesi kayıtları ve sizin bankaya yaptığınız ilk bildirim, uyuşmazlığın çözümünde önem taşıyabilir.

Bu tür olaylarda para her zaman kendiliğinden ve anında hesaba dönmeyebilir. Bankanın işlem kaydı oluşturması, ATM kayıtlarını incelemesi ve gerekli hâllerde fiziki para sayımı yapması gerekebilir. Başka bir bankaya ait ATM kullanılmışsa kartın bağlı bulunduğu banka ile ATM’yi işleten banka arasındaki inceleme süreci de devreye girebilir.

Bu nedenle yalnızca paranın hesaba dönmesini beklemek yerine, bankaya mümkün olan en kısa sürede başvurmak ve başvuru numarası almak gerekir.

Kısa Cevap: ATM Para Vermediyse Hemen Ne Yapmalısınız?

ATM para vermediği hâlde para hesabınızdan düştüyse:

1. ATM’nin başından hemen ayrılmayın.
2. Para çıkış haznesini dışarıdan kontrol edin; cihaza müdahale etmeyin.
3. Mobil bankacılıktan işlemin durumuna bakın.
4. ATM numarasını, konumunu, işlem saatini ve tutarı kaydedin.
5. Varsa işlem fişini saklayın.
6. ATM ekranındaki hata mesajını ve ATM numarasını fotoğraflayın.
7. Kartınızın veya hesabınızın bağlı olduğu bankayı hemen arayın.
8. Başvuru ya da itiraz kaydı oluşturun.
9. Kayıt numarasını mutlaka alın.
10. Telefon başvurusundan sonra mümkünse mobil bankacılık, internet bankacılığı, e-posta veya şube üzerinden yazılı başvuru da yapın.

Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyetine başvurulabilmesi için öncelikle bankaya yazılı başvuru yapılması ve banka başvurusunu gösteren teyit belgesinin saklanması gerekir. Bu nedenle yalnızca çağrı merkezinde sözlü görüşme yapmakla yetinmemek, başvuruyu sonradan ispatlanabilir hâle getirmek önemlidir.

ATM’nin Başından Hemen Ayrılmayın

ATM para vermediğinde yapılan en önemli hatalardan biri, hesabı kontrol etmeden cihazın başından ayrılmaktır.

Öncelikle birkaç noktayı kontrol edin:

• Para çıkış bölmesi açıldı mı?
• ATM parayı kısa süreliğine gösterip tekrar içine çekmiş olabilir mi?
• Ekranda “işlem gerçekleştirilemedi”, “ünite arızası” veya benzeri bir hata mesajı var mı?
• İşlem fişi verildi mi?
• Mobil bankacılıkta işlem tamamlanmış mı, beklemede mi görünüyor?
• Hesabın kullanılabilir bakiyesi gerçekten azalmış mı?

Para haznesinin içine el, kart veya başka bir cisim sokmayın. ATM’ye vurmak, kapağı zorlamak veya cihazın herhangi bir bölümüne müdahale etmek hem tehlikeli olabilir hem de sonradan ortaya çıkabilecek uyuşmazlığı gereksiz şekilde karmaşıklaştırabilir.

ATM’nin işlem almaya devam etmesi, sizin para çekme işleminizin doğru tamamlandığı anlamına gelmez. Bu nedenle cihazın yeniden işlem yapılabilir hâle gelmiş olması başvuru yapılmasına engel değildir.

Mobil Bankacılıkta İşlemin Durumunu Kontrol Edin

İlk olarak hesabınızın:

• güncel bakiyesini,
• kullanılabilir bakiyesini,
• son hesap hareketlerini,
• varsa bekleyen veya provizyondaki işlemleri

kontrol edin.

Bazı işlemler sistemde geçici olarak bekleyen işlem şeklinde görünebilir. Bazılarında ise tutar doğrudan hesaptan çekilmiş gibi kaydedilebilir. İşlemin hangi statüde göründüğünü gösteren ekran görüntüsünü tarih ve saat bilgisi görülecek şekilde saklamak faydalıdır.

Bununla birlikte, yalnızca ekran görüntüsüne güvenilmemelidir. Mobil bankacılıkta işlem sonradan güncellenebileceği için bankaya yapılan başvuru ve banka tarafından oluşturulan kayıt numarası da korunmalıdır.

Hangi Bilgileri Not Etmelisiniz?

Bankaya yapacağınız başvurunun hızlı ve doğru şekilde incelenebilmesi için şu bilgileri not edin:

Gerekli bilgi	Neden önemlidir?
İşlem tarihi	Elektronik kayıtların bulunmasını kolaylaştırır.
İşlem saati	ATM işlem logundaki kaydın belirlenmesini sağlar.
Çekilmek istenen tutar	Kasa ve işlem kayıtlarıyla karşılaştırılır.
ATM numarası	İncelenecek cihazın belirlenmesini sağlar.
ATM’nin açık adresi	ATM numarası okunamıyorsa cihazın tespitine yardımcı olur.
Kartın bağlı olduğu banka	Başvurunun hangi banka üzerinden yürütüleceğini gösterir.
ATM’nin sahibi olan banka	Ortak veya başka banka ATM’si işlemlerinde önemlidir.
İşlem yöntemi	Kartlı, kartsız veya QR kodlu işlem ayrımı yapılır.
Hata mesajı	Teknik inceleme bakımından yol gösterici olabilir.
Başvuru numarası	Başvurunun ve sürecin takip edilmesini sağlar.

ATM numarası genellikle cihazın ön veya yan bölümünde, işlem fişinde ya da ATM ekranında yer alır. Numara görünmüyorsa bankanın adıyla birlikte ATM’nin tam adresini, yakınındaki iş yerini veya bulunduğu alışveriş merkezini kaydedin.

İşlem Fişini ve Ekran Görüntülerini Saklayın

ATM işlem fişi vermişse, fiş üzerinde bulunan bilgileri kontrol edin ve belgeyi kaybetmeyin.

Fişte şu bilgiler bulunabilir:

• işlem tarihi ve saati,
• ATM veya terminal numarası,
• işlem türü,
• çekilmek istenen tutar,
• işlem sonucu,
• referans numarası.

Fiş verilmemesi başvuru yapamayacağınız anlamına gelmez. Hesap hareketi, SMS bildirimi, mobil bankacılık ekran görüntüsü, ATM fotoğrafı ve bankaya yaptığınız başvuru da delil olarak kullanılabilir.

Fotoğraf çekerken başka kişilerin yüzlerini, banka kartlarını, şifre girişlerini veya kişisel bilgilerini kaydetmemeye dikkat edin. Amaç ATM numarasını, konumu ve varsa hata mesajını belgelemektir.

Hangi Bankayı Aramalısınız?

Öncelikle paranın düştüğü hesabın veya kullanılan kartın bağlı olduğu bankaya başvurun.

Örneğin hesabınız A Bankasında bulunuyor ancak B Bankasına ait bir ATM’yi kullandıysanız, ilk başvuruyu hesabınızın bulunduğu A Bankasına yapmanız daha uygundur. Başvuruda işlemin başka bir bankaya ait ATM üzerinden gerçekleştirildiğini açıkça belirtin.

ATM sahibi bankaya da bilgi verilebilir. Ancak para iadesi ve işlem itirazı sürecinin kartın veya hesabın bağlı olduğu banka üzerinden takip edilmesi gerekebilir.

Bankaya şu bilgileri iletin:

“… tarih ve … saatinde, … adresinde bulunan … numaralı ATM’den … TL para çekmek istedim. ATM herhangi bir para vermedi ancak tutar hesabımdan düştü. İşlemin incelenmesini ve hesabımdan düşülen tutarın iade edilmesini talep ediyorum.”

Başvurunun sonunda mutlaka:

• kayıt numarasını,
• başvuru tarihini,
• tahmini inceleme sürecini,
• sonucu nereden takip edebileceğinizi

sorun.

Yalnızca Telefonla Başvuru Yapmak Yeterli mi?

Çağrı merkezine hemen bildirim yapılması önemlidir. Ancak hukuki ve ispat açısından mümkünse başvurunun yazılı veya elektronik olarak da yapılması daha güvenlidir.

Başvuru şu kanallardan biriyle teyit edilebilir:

• mobil bankacılık destek veya itiraz bölümü,
• internet bankacılığı mesaj merkezi,
• bankanın resmî iletişim formu,
• e-posta,
• banka şubesi,
• iadeli taahhütlü mektup,
• noter ihtarnamesi.

Her olayda noter ihtarnamesi gönderilmesi zorunlu değildir. Ancak yüksek tutarlı, uzun süredir çözülemeyen veya banka tarafından reddedilen işlemlerde yazılı başvurunun içeriği ve tebliğ tarihi daha önemli hâle gelebilir.

Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, başvurudan önce bankaya yazılı müracaat edilmiş olmasını aramakta; banka yanıtı veya başvuru teyit belgesinin başvuruya eklenmesini istemektedir.

BDDK’nın elektronik şikâyet sisteminde de daha hızlı sonuç alınabilmesi için şikâyetin önce ilgili bankaya iletilmesi önerilmektedir. BDDK’ya gönderilen şikâyetler de değerlendirme öncesinde muhatap bankaya aktarılmaktadır.

Bankaya Yapılacak Başvuruda Ne Talep Edilmelidir?

Başvuru yalnızca “Param gelmedi” şeklinde kısa bırakılmamalıdır.

Talep açıkça şöyle kurulabilir:

ATM’den para çekme işlemi sırasında tarafıma nakit ödeme yapılmadığı hâlde … TL tutar hesabımdan düşülmüştür. ATM elektronik işlem kayıtlarının, para çıkış ünitesi kayıtlarının, cihaz hata kayıtlarının, kasa mutabakatının ve gerekli görülmesi hâlinde kamera kayıtlarının incelenerek hesabımdan düşülen tutarın iade edilmesini talep ediyorum.

Başvuruda kesin olarak bilinmeyen bir olay gerçekleşmiş gibi yazılmamalıdır. Örneğin, görmediğiniz hâlde “ATM görevlisi parayı aldı” veya “banka bilerek ödeme yapmadı” gibi iddialarda bulunmak yerine, teknik kayıtların incelenmesini istemek daha doğru olur.

İlk Saatlerde Yapılacaklar Kontrol Listesi

İlk 5 dakika

• Para çıkış haznesini kontrol edin.
• ATM’ye müdahale etmeyin.
• Hesap bakiyenizi kontrol edin.
• İşlem fişini alın.
• ATM numarasını ve konumunu kaydedin.

İlk 30 dakika

• Bankanın müşteri hizmetlerini arayın.
• İşlem itirazı oluşturun.
• Başvuru numarasını alın.
• Hesap hareketinin ekran görüntüsünü saklayın.

Aynı gün içinde

• Telefon başvurusunu yazılı kanaldan teyit edin.
• İşlem bilgilerini tek bir dosyada toplayın.
• Başvurunun sonuçlanması için bildirilen süreyi not edin.
• Yeni bir başvuru açmak yerine mevcut kayıt numarası üzerinden süreci takip edin.

Banka olumsuz cevap verirse

• Ret gerekçesini yazılı olarak isteyin.
• ATM kayıtlarının hangi veriler üzerinden incelendiğini sorun.
• Yeniden inceleme talebinde bulunun.
• Uyuşmazlığın niteliğine göre Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, BDDK, Tüketici Hakem Heyeti veya yargı yolunu değerlendirin.

Bu başvuru yollarının şartları, süreleri ve 2026 yılı parasal sınırları makalenin ilerleyen bölümlerinde ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

 

ATM Para Çekme İtirazı Banka Tarafından Nasıl İncelenir?

ATM’nin para vermemesine rağmen tutarın hesaptan düşmesi durumunda banka yalnızca hesap hareketine bakarak karar vermemelidir. İşlemin gerçekleştiği tarih, saat, ATM ve işlem referansı üzerinden elektronik kayıtlarla cihazın nakit durumu birlikte değerlendirilir.

Bankaların bilgi sistemleri ve elektronik bankacılık hizmetleri, BDDK tarafından yayımlanan düzenlemeler kapsamında kontrol, güvenlik ve kayıt mekanizmalarına tabidir. İncelemenin kapsamı bankanın teknik altyapısına ve olayın özelliklerine göre değişebilmekle birlikte, uyuşmazlığın çözümünde ATM ve bankacılık sistemi kayıtları önem taşır.

Banka Hangi Kayıtları İnceleyebilir?

ATM para çekme itirazında genel olarak şu veriler karşılaştırılabilir:

• Hesaptan para çekme talimatının verildiği tarih ve saat
• İşlemin onaylanıp onaylanmadığını gösteren sistem kaydı
• ATM veya terminal numarası
• Para çıkış ünitesinin işlem kaydı
• ATM’nin hata ve arıza kayıtları
• Banknotların para çıkış haznesine gönderilip gönderilmediği
• Paranın kullanıcı tarafından alınıp alınmadığına ilişkin cihaz verileri
• ATM’nin parayı geri çekip çekmediği
• Para kasetlerinin fiziki sayımı
• ATM kasa mutabakatı
• Bakım veya servis kayıtları
• Gerekli görülürse güvenlik kamerası kayıtları

Bu kayıtların tamamı her olayda aynı biçimde bulunmayabilir. ATM modeli, işlemin kartlı veya QR kodlu olması ve ATM’nin başka bir bankaya ait bulunması incelemenin yöntemini etkileyebilir.

Bu nedenle bankaya yapılacak başvuruda yalnızca “ATM para vermedi” denilmesi yerine, ATM elektronik kayıtları, cihaz hata kayıtları ve kasa sayımının birlikte incelenmesi açıkça talep edilmelidir.

ATM Sayımı Nedir?

ATM sayımı, cihazın içerisinde bulunması gereken nakit miktarı ile fiilen bulunan para miktarının karşılaştırılmasıdır.

Basitleştirilmiş bir örnekle:

ATM kayıtlarına göre cihazda işlem öncesinde 500.000 TL bulunduğu ve gün içinde toplam 100.000 TL ödeme yapıldığı görülüyorsa cihazda 400.000 TL bulunması beklenir.

Fiziki sayım sonucunda 405.000 TL çıkması hâlinde 5.000 TL’lik bir fazlalık bulunduğu anlaşılabilir. Bu fazlalık, ATM’nin hesaptan düşmesine rağmen müşteriye vermediği bir işlemle bağlantılı olabilir.

Ancak fazla çıkan tutarın hangi işleme ait olduğu;

• işlem saatleri,
• itiraz tutarları,
• ATM kayıtları,
• diğer müşteri başvuruları,
• cihaz hata kayıtları

birlikte incelenerek belirlenmelidir.

ATM’de Kasa Fazlası Çıkarsa Para Kesin İade Edilir mi?

Kasa fazlası, müşterinin iddiasını destekleyen önemli bir veridir. Bununla birlikte, fazla çıkan tutarın doğrudan başvuru sahibinin işlemine ait olup olmadığı kayıtlarla eşleştirilmelidir.

Aynı gün aynı ATM’de birden fazla hatalı işlem yaşanmış olabilir. Bu nedenle yalnızca toplam kasa fazlasına değil, işlemlerin saat ve tutar bakımından uyumuna da bakılması gerekir.

Kasa Fazlası Çıkmazsa İtiraz Reddedilebilir mi?

ATM’de kasa fazlası tespit edilmemesi, bankanın değerlendirmesinde önemli olabilir. Ancak incelemenin yalnızca fiziki sayımla sınırlı tutulmaması gerekir.

Örneğin para:

• çıkış haznesine yönlendirilmiş,
• kullanıcı tarafından zamanında alınmadığı için geri çekilmiş,
• cihaz içerisindeki ayrı bir bölmeye aktarılmış,
• para çıkış ünitesinde sıkışmış

olabilir.

Bu nedenle banka talebi reddederse şu hususların açıklanması istenebilir:

• ATM kasa sayımı hangi tarihte yapıldı?
• İşlem saati ile ATM kayıtları karşılaştırıldı mı?
• Para çıkış ünitesinde hata kaydı oluştu mu?
• Banknotlar kullanıcıya sunuldu mu?
• ATM parayı geri çekti mi?
• Kamera kaydı veya servis kaydı incelendi mi?
• Ret kararı hangi somut kayda dayanıyor?

Banka iç kayıtlarının tamamının doğrudan müşteriye teslim edilmesi her durumda mümkün olmayabilir. Bununla birlikte müşteri, talebinin hangi gerekçeyle reddedildiğini açık ve yazılı biçimde öğrenmeyi talep edebilir.

ATM Para İadesi Kaç Gün Sürer?

ATM para iadesinin her olay için geçerli, değişmez bir “üç gün” veya “yedi iş günü” süresi bulunduğunu söylemek doğru değildir.

İnceleme süresi şu durumlara göre değişebilir:

• ATM’nin kartın bağlı olduğu bankaya ait olup olmaması
• ATM’nin şube önünde veya bağımsız bir noktada bulunması
• Fiziki sayım gerekip gerekmediği
• Cihazda arıza oluşup oluşmadığı
• Başka müşterilerin aynı ATM hakkında itirazı bulunup bulunmadığı
• İşlemin kartla, QR kodla veya kartsız yapılması
• Bankalar arası kayıt karşılaştırması gerekip gerekmediği

Banka incelemeyi kısa sürede tamamlayarak parayı daha erken iade edebilir. Ancak iade süresi ile bankanın şikâyete cevap verme süresi birbirine karıştırılmamalıdır.

BDDK’nın güncel açıklamasına göre bankalar müşteri başvurularına en geç bir ay içinde cevap vermelidir. Kredi kartı ve banka kartıyla ilgili başvurularda cevap süresi yirmi gündür.

Bu süreler:

• bankanın mutlaka son güne kadar bekleyebileceği,
• paranın kesin olarak yirminci veya otuzuncu günde iade edileceği,
• başvurunun kabul edilmiş sayılacağı

anlamına gelmez.

Banka daha erken cevap verebilir veya eksik bilgi bulunması hâlinde başvuru sahibinden ek bilgi isteyebilir.

“Paranız 180 Gün İçinde İade Edilir” Denilmesi Doğru mu?

ATM para çekme uyuşmazlıklarında her olay bakımından otomatik olarak uygulanacak 180 günlük genel bir iade süresi bulunduğu söylenemez.

Bankanın bildirdiği uzun süre;

• başka banka ATM’sinin kullanılması,
• uluslararası kart sistemi üzerinden işlem yapılması,
• yabancı ülkedeki ATM’den para çekilmesi,
• işlemin farklı bir itiraz prosedürüne tabi olması

gibi nedenlerden kaynaklanabilir.

Bu durumda bankadan sürenin hukuki ve sözleşmesel dayanağı yazılı olarak istenmelidir. Yurt içindeki olağan bir ATM işleminde, yalnızca genel ve açıklamasız şekilde çok uzun bir süre bildirilmesi hâlinde başvurunun takip edilmesi ve gerektiğinde üst itiraz yollarına başvurulması değerlendirilebilir.

Kendi Bankanızın ATM’si Para Vermediyse

Kartın bağlı olduğu banka ile ATM’nin sahibi aynı banka ise hem hesap hareketleri hem de ATM teknik kayıtları aynı banka tarafından incelenebilir.

Böyle bir durumda:

1. Öncelikle bankanın müşteri hizmetlerinden kayıt oluşturun.
2. ATM şube önündeyse ilgili şubeye de bildirim yapın.
3. Başvuru numarası alın.
4. Aynı gün yazılı veya elektronik başvuru yapın.
5. ATM numarası ve işlem saatini mutlaka belirtin.

Bankaların kendi bilgilendirmelerinde de yarım kalan ATM işlemlerinin şube veya müşteri iletişim merkezi üzerinden derhâl bildirilmesi gerektiği belirtilmektedir.

Başka Bankanın ATM’si Para Vermediyse

Kartınızın bağlı olduğu banka ile kullandığınız ATM farklı bankalara ait olabilir.

Örneğin:

• hesabınız A Bankasında,
• kullandığınız kart A Bankasına ait,
• para çekmeye çalıştığınız ATM ise B Bankasına ait olabilir.

Bu durumda iki ayrı kayıt grubu söz konusudur:

• Kartı ve hesabı yöneten bankanın işlem kayıtları
• ATM sahibi bankanın cihaz ve kasa kayıtları

İlk başvurunun, paranın düştüğü hesabı yöneten bankaya yapılması uygundur. Bununla birlikte ATM sahibi bankaya da olay hakkında bilgi verilebilir.

Başvuruda şu husus açıkça belirtilmelidir:

İşlem başka bir bankaya ait ATM üzerinden yapılmıştır. ATM sahibi banka ile gerekli kayıt ve kasa kontrolünün gerçekleştirilerek sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Başka banka ATM’si kullanılmış olması hak talebinde bulunmaya engel değildir. Ancak kayıtların iki banka arasında karşılaştırılması gerektiğinden inceleme şekli kendi banka ATM’sindeki işleme göre farklı olabilir.

Ortak ATM Para Vermediyse

“Ortak ATM” ibaresi, farklı bankaların müşterilerinin aynı cihaz üzerinden işlem yapabildiğini ifade eder.

Ortak ATM’de para verilmemesi hâlinde şu bilgileri mutlaka kaydedin:

• ATM üzerinde yazan banka veya işletmeci
• Ortak ATM logosu
• Terminal numarası
• İşlem ücreti gösterilip gösterilmediği
• Kartın ait olduğu banka
• Hesaptan düşen ana tutar
• Ayrıca kesilen işlem ücreti

Para çekme işlemi gerçekleşmediği hâlde ATM kullanım ücreti veya komisyon da kesilmişse, başvuruda hem çekim tutarının hem de kesilen ücretin iadesi ayrı ayrı talep edilmelidir.

QR Kodla Para Çekerken ATM Para Vermediyse

QR kodla para çekme işleminde fiziksel kart kullanılmasa da işlem mobil bankacılık uygulaması ve ATM arasında kurulan elektronik süreç üzerinden gerçekleştirilir.

QR işleminde şu delilleri saklayın:

• Mobil bankacılık işlem ekranı
• İşlem referans numarası
• QR işlem saati
• Telefonunuza gelen bildirim
• Hesap hareketi
• ATM numarası
• ATM ekranındaki hata mesajı

Başvuruda işlemin “kartlı para çekme” değil, “QR kodla para çekme” olduğu özellikle belirtilmelidir.

QR kodla yapılan işlemin banka kartı başvurusu sayılıp sayılmayacağı ve uygulanacak cevap süresi olayın ve bankacılık ürününün niteliğine göre değerlendirilebilir. Bu nedenle bankadan başvurunun hangi kategori altında işleme alındığının bildirilmesi istenebilir.

ATM Parayı Gösterdi Ama Sonra Geri Çektiyse

Bazı ATM’ler parayı çıkış haznesine sunduktan sonra belirli süre içerisinde alınmaması hâlinde banknotları tekrar cihazın içine çekebilir.

Böyle bir durumda başvuruda yalnızca “ATM para vermedi” demek yerine olayın nasıl gerçekleştiğini açıkça anlatın:

ATM para haznesini açtı ancak banknotları alamadan hazne kapandı ve para cihaz tarafından geri çekildi. Tutar hesabımdan düşüldü.

Bu ayrıntı, bankanın para çıkış ve geri çekme kayıtlarını doğru biçimde incelemesine yardımcı olabilir.

ATM Eksik Para Verdiyse

ATM’nin talep edilen tutarın yalnızca bir kısmını vermesi de mümkündür.

Örneğin 10.000 TL çekme işlemi yaptığınız hâlde ATM 8.000 TL vermiş ancak hesabınızdan 10.000 TL düşmüş olabilir.

Bu durumda:

1. Parayı hemen sayın.
2. Mümkünse ATM’nin kamera görüş alanından ayrılmadan eksikliği tespit edin.
3. ATM’ye tekrar para yatırmaya veya cihazın içine müdahale etmeye çalışmayın.
4. Bankayı derhâl arayın.
5. Verilen ve eksik kalan tutarı ayrı ayrı bildirin.
6. Banknotların kupürlerini mümkünse not edin.

Başvuruda şöyle denilebilir:

ATM’den 10.000 TL çekme talimatı verilmiş, hesabımdan 10.000 TL düşülmüş ancak tarafıma yalnızca 8.000 TL teslim edilmiştir. Eksik kalan 2.000 TL’nin ATM kayıtları ve kasa sayımı üzerinden incelenerek iadesini talep ediyorum.

Hafta Sonu veya Resmî Tatilde ATM Para Vermediyse

İşlemin hafta sonu veya resmî tatilde gerçekleşmesi, bankaya başvuru yapılmasını ertelemeyi gerektirmez.

Müşteri hizmetleri veya mobil bankacılık üzerinden aynı gün kayıt oluşturulmalıdır. ATM’nin fiziki sayımı ya da servis incelemesi daha sonraki bir tarihte yapılabilecek olsa da ilk bildirimin işlem günü yapılması delil ve takip açısından önemlidir.

Bankanın İnceleme Sonucunu Beklerken Ne Yapmalısınız?

Başvuru sonrasında:

• Kayıt numarasını saklayın.
• Bankanın bildirdiği cevap tarihini not edin.
• Başvurunun durumunu yazılı kanallardan takip edin.
• Bankadan gelen SMS ve e-postaları silmeyin.
• Aynı olay için gereksiz yere çok sayıda farklı kayıt açmayın.
• Ek belge istenirse süresi içinde gönderin.
• Telefon görüşmelerinin tarih ve saatini not edin.

Başvurunun sözlü olarak kapatıldığı söylenirse, sonucu yazılı olarak talep edin.

Bankaya Gönderilebilecek Takip Mesajı

… tarihinde oluşturduğum … numaralı başvurum, ATM’nin nakit ödeme yapmamasına rağmen … TL’nin hesabımdan düşülmesine ilişkindir. İncelemenin ATM elektronik kayıtları, para çıkış ve geri çekme verileri, cihaz hata kayıtları, kasa mutabakatı ve gerekli diğer kayıtlar üzerinden tamamlanarak sonucunun gerekçeli ve yazılı biçimde tarafıma bildirilmesini talep ederim.

Banka başvuruyu reddeder, süresi içinde cevap vermez veya verilen cevap yeterli olmazsa Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, BDDK ve tüketici hukuku kapsamında başvurulabilecek yollar gündeme gelebilir.

ATM’nin Para Vermemesi Hukuken Nasıl Değerlendirilir?

ATM’den yapılan para çekme işleminde tutarın hesaptan düşmesine rağmen müşteriye nakit teslim edilmemesi, bankacılık hizmetinin gereği gibi yerine getirilmediği iddiasına dayanan bir uyuşmazlık doğurur.

İşlem, kişisel ihtiyaçları için hareket eden bir gerçek kişi tarafından gerçekleştirilmişse çoğunlukla tüketici işlemi niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, bankacılık sözleşmelerini de tüketici işlemi tanımının içinde açıkça saymaktadır. Ancak hesabın ticari veya mesleki amaçla kullanılması hâlinde görevli merci ve uygulanacak hukuki hükümler değişebilir.

Bu nedenle başvuru yolu belirlenirken öncelikle şu sorular cevaplandırılmalıdır:

• İşlem kişisel hesap üzerinden mi yapılmıştır?
• Hesap ticari veya mesleki amaçla mı kullanılmaktadır?
• Başvuru sahibi gerçek kişi mi, şirket mi?
• Talep yalnızca çekilemeyen paranın iadesine mi ilişkindir?
• Ek zarar, faiz veya tazminat talebi bulunmakta mıdır?
• Uyuşmazlık tutarı ne kadardır?

Kişisel amaçla kullanılan hesaba ilişkin olağan ATM uyuşmazlıklarında tüketici hukuku kapsamındaki başvuru yolları gündeme gelebilir.

Önce Bankaya Yazılı İtiraz Yapılmalıdır

ATM uyuşmazlıklarında ilk başvuru doğrudan hesabın veya kartın bağlı olduğu bankaya yapılmalıdır.

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu da sorunların daha hızlı çözülebilmesi için öncelikle ilgili bankaya başvurulmasını tavsiye etmektedir. Bankalar başvurulara genel olarak en geç bir ay içinde cevap vermek zorundadır. Kredi ve banka kartlarıyla ilgili başvurularda ise cevap süresi yirmi gündür.

Başvurunun:

• mobil bankacılık mesaj merkezi,
• internet bankacılığı,
• resmî iletişim formu,
• e-posta,
• şube dilekçesi,
• kayıtlı posta veya noter

gibi sonradan ispatlanabilir bir yöntemle yapılması önemlidir.

Başvuruda şu talepler açıkça belirtilmelidir:

1. ATM’nin elektronik işlem kayıtlarının incelenmesi
2. Para çıkış ve geri çekme kayıtlarının kontrol edilmesi
3. Cihaz hata kayıtlarının araştırılması
4. ATM kasa sayımının ve mutabakatının yapılması
5. Gerekli görülürse kamera ve servis kayıtlarının incelenmesi
6. Hesaptan düşülen tutarın iade edilmesi
7. İnceleme sonucunun gerekçeli ve yazılı olarak bildirilmesi

Bankaya Yapılabilecek Örnek İtiraz

… tarihinde, saat … civarında, … adresinde bulunan … numaralı ATM’den … TL çekme işlemi gerçekleştirdim. ATM tarafından tarafıma herhangi bir nakit ödeme yapılmadığı hâlde … TL hesabımdan düşülmüştür. İşleme ilişkin ATM elektronik kayıtlarının, para çıkış ve geri çekme verilerinin, cihaz hata kayıtlarının, kasa sayımının ve gerekli diğer kayıtların incelenerek hesabımdan düşülen … TL’nin iade edilmesini ve inceleme sonucunun gerekçeli şekilde tarafıma bildirilmesini talep ederim.

Başvuruya mümkünse şu belgeler eklenmelidir:

• Hesap hareketi
• İşlem fişi
• Mobil bankacılık ekran görüntüsü
• SMS bildirimi
• ATM fotoğrafı
• ATM veya terminal numarası
• Daha önce oluşturulan çağrı merkezi kaydı
• Bankanın verdiği başvuru numarası

Banka Başvuruyu Kabul Ederse

Banka, ATM incelemesi sonucunda müşteriye nakit teslim edilmediğini tespit ederse tutarı hesaba iade edebilir.

İade yapıldığında şu hususlar kontrol edilmelidir:

• Ana para eksiksiz iade edilmiş mi?
• İşlem nedeniyle kesilen ücret veya komisyon da geri verilmiş mi?
• Hesaba geçiş tarihi doğru mu?
• İade “geçici” mi yoksa kesin sonuç olarak mı yapılmış?
• Başvuru banka tarafından tamamen kapatılmış mı?

Başka bir bankaya ait ATM kullanıldığı için işlem ücreti kesilmiş ancak para ödenmemişse, yalnızca çekilmek istenen tutarın değil, gerçekleşmeyen işleme bağlı olarak kesilen ücretlerin de iadesi talep edilmelidir.

Banka Başvuruyu Reddederse

Ret cevabında yalnızca “ATM kayıtlarında sorun bulunamamıştır” veya “kasa fazlası tespit edilmemiştir” şeklinde genel bir ifade bulunması hâlinde daha ayrıntılı açıklama istenebilir.

Bankaya şu sorular yöneltilebilir:

• İşlem hangi kayıtlar üzerinden incelendi?
• ATM para çıkış komutu vermiş mi?
• Banknotlar para haznesine ulaşmış mı?
• Para kullanıcıya sunulduktan sonra geri çekilmiş mi?
• Cihazda aynı saatlerde arıza kaydı bulunuyor mu?
• Fiziki sayım hangi tarihte yapılmış?
• Kasa fazlası dışında para sıkışma bölmeleri incelenmiş mi?
• Kamera veya bakım kayıtları değerlendirilmiş mi?

Banka ret cevabından sonra yeniden inceleme talep edilebilir. Ancak başvuru sürelerinin kaçırılmaması için yalnızca banka içi yazışmalarla uzun süre beklenmemelidir.

Bireysel Müşteri Hakem Heyetine Başvuru

Banka ile bireysel müşteri arasındaki uyuşmazlıklar için, bankanın üyesi olduğu meslek birliği bünyesinde faaliyet gösteren Bireysel Müşteri Hakem Heyetine başvuru yapılabilir.

Mevduat, kalkınma ve yatırım bankalarına ilişkin başvurular Türkiye Bankalar Birliği; katılım bankacılığı işlemlerine ilişkin başvurular ise Türkiye Katılım Bankaları Birliği bünyesindeki heyete yöneltilebilir.

Başvurudan önce ilgili bankaya yazılı müracaat yapılmış olması gerekir.

Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti

Bu heyete başvuruda genel olarak şu süreler dikkate alınmalıdır:

• Uyuşmazlığa konu olayın üzerinden iki yıldan fazla süre geçmemiş olmalıdır.
• Banka cevap vermişse, cevabın alınmasından itibaren en fazla 60 gün içinde başvurulmalıdır.
• Banka cevap vermemişse, bankanın cevap süresi dolduktan sonra başlayan 60 günlük süre içinde başvuru yapılmalıdır.
• Başvuru öncesinde bankaya yapılan yazılı müracaatı gösteren belge sunulmalıdır.

Hakem heyeti başvurusu ücretsizdir. Heyet, gündemine aldığı başvuruları genel olarak 90 gün içinde inceleyip karara bağlar. Karar daha sonra taraflara bildirilir.

2026 yılı itibarıyla bankalar, hakem heyetinin müşteri lehine verdiği kararlara 51.158 TL’ye kadar uymak zorundadır. Bu tutarın üzerindeki başvurular incelenebilse de kararın banka bakımından aynı ölçüde zorunlu olmadığı göz önünde bulundurulmalıdır.

Hakem heyetine yapılacak başvuruda talep somut şekilde yazılmalıdır:

ATM tarafından nakit olarak ödenmeyen ancak hesabımdan düşülen … TL’nin tarafıma iadesine karar verilmesini talep ederim.

Maddi veya manevi tazminat talepleri bu heyetin görev alanına girmeyebilir. Bu tür ek talepler bakımından yargı yolu ayrıca değerlendirilmelidir.

Türkiye Katılım Bankaları Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti

İşlemin katılım bankacılığı hizmetinden kaynaklanması hâlinde başvuru, ilgili meslek birliğinin Bireysel Müşteri Hakem Heyetine yapılabilir.

Bu başvuru bakımından da:

• öncelikle bankaya müracaat edilmiş olması,
• banka cevabından veya cevap süresinin dolmasından sonra 60 günlük sürenin izlenmesi,
• olay tarihinden itibaren iki yıllık sürenin geçirilmemesi,
• uyuşmazlığın bireysel nitelik taşıması

önemlidir. Ticari, zirai veya mesleki faaliyetlerle bağlantılı işlemler ile tüzel kişilerin başvuruları heyetin görev alanı dışında kalabilir.

Başvurulacak birliğin belirlenmesinde bankanın hukuki statüsü esas alınmalıdır.

BDDK’ya Şikâyet Edilebilir mi?

Evet. Bankacılık uygulaması ve bankanın şikâyeti ele alış biçimi hakkında Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumunun elektronik şikâyet sistemi üzerinden başvuru yapılabilir.

Ancak BDDK şikâyeti ile tüketici hakem heyeti veya mahkeme başvurusu aynı işlevi görmez.

BDDK’nın elektronik sistemine yapılan şikâyetler, değerlendirilmeden önce ilgili bankaya iletilmekte ve bankanın cevabıyla birlikte ele alınmaktadır.

BDDK’nın temel görevi düzenleme ve denetimdir. Bireysel bankacılık hizmetlerine ilişkin doğrudan tutar iadesi taleplerinde BDDK da hakem heyetlerini işaret etmektedir. Bu nedenle amaç yalnızca paranın iadesini sağlayacak bağlayıcı bir karar almaksa, uyuşmazlığın niteliğine göre banka birliği hakem heyeti veya tüketici hakem heyeti daha etkili bir yol olabilir.

BDDK başvurusu özellikle şu durumlarda değerlendirilebilir:

• Banka başvuruyu kayda almıyorsa
• Süresi içinde cevap vermiyorsa
• Sistematik bir bankacılık uygulamasından şikâyet ediliyorsa
• Bankanın açıklaması yetersiz veya çelişkiliyse
• İncelemenin hiç yapılmadığı düşünülüyorsa
• Müşteri başvuru kanallarına erişemiyorsa

BDDK şikâyetine şu belgeler eklenmelidir:

• Bankaya yapılan başvuru
• Başvuru kayıt numarası
• Bankanın cevabı
• Hesap hareketi
• ATM işlem bilgileri
• Ret gerekçesi
• Varsa ek deliller

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

Kişisel amaçla gerçekleştirilen ATM işlemi tüketici işlemi niteliğindeyse, uyuşmazlık bedeline göre İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir.

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvuru yapılması gerekir. Değeri 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetinin görev alanı dışındadır.

ATM’den çekilemeyen para çoğu olayda bu sınırın altında kalacağı için tüketici hakem heyeti uygulamada önemli bir başvuru yoludur.

Başvuru Nereye Yapılır?

Başvuru:

• Tüketicinin yerleşim yerindeki,
• Tüketici işleminin yapıldığı yerdeki

yetkili tüketici hakem heyetine yapılabilir.

Başvuru e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti sisteminden veya yetkili başvuru noktasına dilekçe verilerek gerçekleştirilebilir. Ticaret Bakanlığı da tüketici hakem heyeti başvurularının elektronik ortamda yapılabileceğini belirtmektedir.

Başvuruda Hangi Talep Yazılmalıdır?

Talep kısa ve kesin olmalıdır:

ATM tarafından tarafıma teslim edilmeyen ancak hesabımdan düşülen … TL’nin, varsa gerçekleşmeyen işlem nedeniyle kesilen ücretlerle birlikte tarafıma iadesine karar verilmesini talep ederim.

Talep yalnızca “bankadan şikâyetçiyim” şeklinde bırakılmamalıdır. Hakem heyetinden ne istendiği açıkça belirtilmelidir.

Hangi Belgeler Eklenmelidir?

• Bankaya yapılan ilk başvuru
• Başvuru teyit veya kayıt belgesi
• Bankanın ret cevabı
• Hesap hareketleri
• ATM işlem fişi
• SMS veya mobil uygulama bildirimi
• Ekran görüntüleri
• ATM numarası ve adresi
• İşlem tarihi ve saati
• Varsa banka birlikleri hakem heyeti yazışmaları
• Varsa tanık ve diğer belgeler

Hem Banka Birliği Hakem Heyetine Hem Tüketici Hakem Heyetine Başvurulabilir mi?

Aynı uyuşmazlığın eş zamanlı olarak birden fazla karar merciine taşınması usul sorunlarına yol açabilir.

Banka birliği hakem heyetleri, tüketici hakem heyetine veya yargıya taşınmış uyuşmazlıkları görev alanı dışında değerlendirebilir. Türkiye Bankalar Birliği de tüketici hakem heyetine yapılan başvuruları yargıya yapılmış başvurular kapsamında kabul etmektedir.

Bu nedenle başvuru yolları rastgele ve aynı anda kullanılmamalıdır.

Uyuşmazlığın:

• tutarı,
• bankanın türü,
• başvuru sahibinin tüketici olup olmadığı,
• yalnızca iade mi yoksa tazminat da mı talep edildiği,
• mevcut deliller,
• başvuru süreleri

değerlendirilerek uygun yol seçilmelidir.

Başvuru Yollarının Karşılaştırılması

Başvuru yolu	Temel işlevi	Önemli özellik
Bankaya yazılı itiraz	İlk teknik inceleme ve iade talebi	Her durumda ilk adım olmalıdır.
Banka birliği hakem heyeti	Bireysel bankacılık uyuşmazlığını incelemek	Ücretsizdir; önceden bankaya başvuru gerekir.
BDDK şikâyeti	Düzenleme ve denetim yönünden şikâyeti incelemek	Doğrudan mahkeme veya tüketici hakem heyeti kararı yerine geçmez.
Tüketici Hakem Heyeti	Parasal sınır altındaki tüketici uyuşmazlığını karara bağlamak	2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda görevlidir.
Tüketici mahkemesi	Parasal sınır üzerindeki veya yargılama gerektiren uyuşmazlıkları çözmek	Dava öncesinde arabuluculuk şartı gündeme gelebilir.

Hangi Yol Daha Uygun?

Çoğu olağan ATM uyuşmazlığında pratik sıra şu şekilde kurulabilir:

1. Bankaya derhâl kayıt oluşturulması
2. Yazılı itiraz yapılması
3. Bankanın cevabının beklenmesi
4. Ret veya cevapsızlık hâlinde uygun hakem heyetinin seçilmesi
5. Gerekirse BDDK’ya denetim şikâyeti yapılması
6. Uyuşmazlığın niteliğine göre tüketici hakem heyeti veya yargı yoluna başvurulması

Banka birliği hakem heyeti ile tüketici hakem heyeti arasında seçim yapılırken başvuru süreleri, kararların bağlayıcılığı ve uyuşmazlık bedeli birlikte değerlendirilmelidir.

Paranın iadesi dışında faiz, maddi zarar veya manevi tazminat talep edilmesi hâlinde ise uyuşmazlığın mahkemeye taşınması gerekebilir.

Tüketici Hakem Heyeti mi, Arabuluculuk mu, Tüketici Mahkemesi mi?

ATM’nin para vermemesine rağmen tutarın hesaptan düşmesi durumunda başvurulacak hukuki yol, öncelikle işlemin tüketici işlemi olup olmadığına ve uyuşmazlığın toplam değerine göre belirlenir.

Kişinin ticari veya mesleki amacı dışında kullandığı bireysel bir banka hesabından yaptığı ATM işlemi, kural olarak tüketici işlemi kapsamında değerlendirilebilir. Buna karşılık şirket hesabı, işletme kartı veya doğrudan ticari faaliyetle bağlantılı bir işlem söz konusuysa tüketici hukukuna ilişkin başvuru yolları uygulanmayabilir.

2026 Yılında Hangi Başvuru Yolu Kullanılmalıdır?

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurulması gerekir. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklar için doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılamaz. Değeri 186.000 TL ve üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında ise önce dava şartı arabuluculuğa, anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesine başvurulmalıdır.

Uyuşmazlığın niteliği	İzlenecek temel yol
186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlığı	Tüketici Hakem Heyeti
186.000 TL ve üzerindeki tüketici uyuşmazlığı	Önce dava şartı arabuluculuk, sonra tüketici mahkemesi
Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz	Doğrudan tüketici mahkemesi
Ticari veya mesleki hesap işlemi	İşlemin niteliğine göre ticaret veya genel görevli mahkeme
Yalnızca bankacılık uygulaması hakkında denetim şikâyeti	İlgili düzenleyici ve denetleyici kuruma başvuru

ATM’den çekilmeye çalışılan tutarlar çoğunlukla 186.000 TL’nin altında kalacağından, uygulamada en sık kullanılan hukuki yol Tüketici Hakem Heyetidir.

Ancak uyuşmazlık değeri hesaplanırken yalnızca çekilemeyen ana paranın değil, açıkça talep edilen ve hukuken uyuşmazlığın değerine dâhil olan diğer kalemlerin de dikkate alınması gerekebilir.

ATM Uyuşmazlığında Arabuluculuk Zorunlu mudur?

Her ATM uyuşmazlığında arabulucuya başvurulması zorunlu değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketici mahkemelerinde görülecek uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabuluculuğa başvurulması dava şartıdır. Ancak Tüketici Hakem Heyetinin görev alanında kalan uyuşmazlıklar ile Tüketici Hakem Heyeti kararlarına karşı yapılan itirazlar bu zorunluluğun dışındadır.

Buna göre:

• Uyuşmazlık 186.000 TL’nin altındaysa önce arabulucuya gidilmez.
• Doğrudan Tüketici Hakem Heyetine başvurulur.
• Uyuşmazlık 186.000 TL veya üzerindeyse tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması gerekir.
• Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz edilecekse ayrıca arabulucuya başvurulmaz.

Yanlış mercie başvurulması zaman kaybına yol açabileceğinden, uyuşmazlığın değeri ile işlemin tüketici işlemi olup olmadığı başvuru öncesinde belirlenmelidir.

Dava Şartı Arabuluculuk Süreci Nasıl İşler?

Uyuşmazlığın tüketici mahkemesinde görülmesi gerekiyorsa başvuru, görevli arabuluculuk bürosuna yapılır. Arabuluculuk bürosu bulunmayan yerlerde başvurular bu işle görevlendirilen mahkeme yazı işleri müdürlüğü tarafından alınabilir.

Arabulucu, tarafları görüşmeye davet eder. Görüşmeler:

• yüz yüze,
• çevrim içi,
• telekonferans yöntemiyle,
• ayrı veya ortak oturumlar hâlinde

yürütülebilir.

Tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk sürecinin üç hafta içinde sonuçlandırılması; zorunlu hâllerde bu sürenin en fazla bir hafta uzatılması gerekir.

Arabuluculukta Anlaşma Sağlanırsa

Taraflar örneğin şu konularda anlaşabilir:

• Hesaptan düşülen tutarın iadesi
• Kesilen işlem ücretlerinin geri verilmesi
• Belirlenen tarihe kadar ödeme yapılması
• Faiz veya masraf konusunda uzlaşılması
• Tarafların uyuşmazlıkla ilgili başka taleplerinin bulunmadığının kabulü

Anlaşma belgesi imzalanmadan önce tutarın, ödeme tarihinin, hesabın ve gecikme hâlinde uygulanacak sonuçların açıkça yazılması önemlidir.

“İade yapılacaktır” şeklindeki belirsiz bir hüküm yerine şu şekilde net bir düzenleme yapılabilir:

Hesaptan düşülmesine rağmen nakit olarak teslim edilmeyen … TL, en geç … tarihinde tüketicinin … numaralı hesabına ödenecektir.

Arabuluculukta Anlaşma Sağlanamazsa

Anlaşma sağlanamaması hâlinde arabulucu son tutanağı düzenler. Tüketici mahkemesinde dava açılırken arabuluculuk son tutanağının dava dilekçesine eklenmesi gerekir.

Dava şartı arabuluculuğa hiç başvurulmadan dava açılırsa mahkeme, dava şartı eksikliği nedeniyle davayı usulden reddedebilir.

Tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk, Tüketici Hakem Heyetinin görev alanı dışında kalan ve mahkemeye taşınacak uyuşmazlıklarda zorunlu bir aşamadır. Adalet Bakanlığı da Tüketici Hakem Heyetinin görev alanı dışında kalan tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuğun dava şartı olarak uygulandığını belirtmektedir.

Tüketici Mahkemesinde Dava Açılabilir mi?

Uyuşmazlık tüketici işlemi niteliğindeyse ve Tüketici Hakem Heyetinin parasal görev sınırının üzerindeyse, zorunlu arabuluculuk aşamasından sonra tüketici mahkemesinde dava açılabilir.

Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde dava, tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemesinde görülür. Tüketici ayrıca kendi yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde de dava açabilir.

Davada şu talepler ileri sürülebilir:

• ATM tarafından teslim edilmeyen ana paranın iadesi
• Gerçekleşmeyen işlem nedeniyle kesilen ücretlerin iadesi
• Şartları oluşmuşsa temerrüt faizi
• İspatlanabilen doğrudan maddi zararlar
• Yargılama giderleri ve vekâlet ücreti

Talep sonucu açık ve hesaplanabilir şekilde kurulmalıdır.

Örneğin:

Davalı tarafından işletilen ATM üzerinden yapılan işlem sırasında tarafıma nakit olarak teslim edilmeyen ancak hesabımdan düşülen … TL’nin, temerrüt tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tahsiline karar verilmesini talep ederim.

Tüketici Davası Açmak Tamamen Masrafsız mıdır?

Tüketiciler tarafından tüketici mahkemesinde açılan davalar, Harçlar Kanunu kapsamında alınan dava harçlarından muaftır. Ancak bu muafiyet, yargılamanın hiçbir mali risk taşımadığı anlamına gelmez.

Somut olaya göre:

• gider avansı,
• bilirkişi gideri,
• tebligat masrafı,
• keşif gideri,
• dava kaybedilirse karşı taraf vekâlet ücreti

gündeme gelebilir.

Bu nedenle özellikle düşük tutarlı ATM uyuşmazlıklarında, doğrudan dava yerine öncelikle banka içi itiraz ve Tüketici Hakem Heyeti yolunun kullanılması daha pratik olabilir.

Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uyulmazsa Ne Olur?

Tüketici Hakem Heyeti kararları tarafları bağlar. Kararın gereği kendiliğinden yerine getirilmezse karar, ilamların icrasına ilişkin hükümler çerçevesinde icra takibine konu edilebilir.

Örneğin heyet, hesaptan düşülen 15.000 TL’nin tüketiciye iadesine karar vermiş ancak ödeme yapılmamışsa tüketici kararın icrası için ilamlı icra takibi başlatmayı değerlendirebilir.

Bunun için:

• Hakem heyeti kararının tebliğ belgesi
• Kararın bir örneği
• Taraf bilgileri
• Ödeme yapılıp yapılmadığını gösteren hesap hareketleri

saklanmalıdır.

Tüketici Hakem Heyeti Kararına Nasıl İtiraz Edilir?

Taraflar, Tüketici Hakem Heyeti kararının tebliğinden itibaren 15 gün içinde, hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir.

İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz. Bununla birlikte hâkimden icranın tedbir yoluyla durdurulması talep edilebilir. İtiraz üzerine tüketici mahkemesinin verdiği karar kesindir.

Tüketici Hakem Heyeti kararlarına yapılan itirazlarda dava şartı arabuluculuk uygulanmaz.

On beş günlük süre kısa olduğundan kararın tebliğ tarihi dikkatle kontrol edilmelidir.

ATM Uyuşmazlığında İspat Yükü Kimdedir?

Hukuk yargılamasında genel kural, iddia edilen vakıaya bağlanan hukuki sonuçtan kendi lehine hak çıkaran tarafın bu vakıayı ispatlamasıdır.

Bu nedenle müşteri öncelikle:

• Belirli bir ATM’den para çekme işlemi yaptığını
• İşlem tutarının hesabından düştüğünü
• Nakit paranın kendisine teslim edilmediğini
• Bankaya süresinde bildirim yaptığını
• İade talebinin karşılanmadığını

ortaya koymalıdır.

Buna karşılık ATM’nin teknik işleyişine ilişkin:

• elektronik işlem kayıtları,
• para çıkış ünitesi verileri,
• cihaz hata kayıtları,
• kasa sayımı,
• servis kayıtları,
• geri çekilen banknot kayıtları

çoğunlukla bankanın veya ATM işletmecisinin kontrol alanında bulunur.

Bu nedenle başvuruda söz konusu kayıtların getirtilmesi ve birlikte incelenmesi açıkça talep edilmelidir. Yalnızca müşterinin elinde ATM’nin iç sistem kayıtlarının bulunmaması, başvurusunun otomatik olarak reddedilmesini gerektirmez.

Kamera Kaydı Olmadan Hak Aranabilir mi?

Evet. Kamera kaydı tek delil değildir.

Uyuşmazlık şu delillerle de değerlendirilebilir:

• Hesap hareketleri
• ATM işlem fişi
• İşlem referans numarası
• SMS veya uygulama bildirimi
• Çağrı merkezi kayıtları
• Bankaya yapılan yazılı başvuru
• ATM elektronik kayıtları
• Cihaz hata kayıtları
• ATM kasa sayımı
• Tanık anlatımı
• Teknik bilirkişi incelemesi

Kamera kaydı bulunmaması, diğer kayıtların incelenmesine engel değildir.

Bankadan Faiz Talep Edilebilir mi?

ATM tarafından teslim edilmeyen tutarın uzun süre iade edilmemesi hâlinde, somut olayın özelliklerine göre ana parayla birlikte faiz talep edilmesi gündeme gelebilir.

Türk Borçlar Kanunu’ndaki genel kurala göre muaccel bir borcun borçlusu, kural olarak alacaklının ihtarıyla temerrüde düşer. Bu nedenle bankaya yapılan yazılı iade talebi, faizin başlangıç tarihi bakımından önem taşıyabilir.

Faizin başlangıç tarihi olayın özelliklerine göre:

• Yazılı başvuru tarihi
• Bankaya verilen ödeme süresinin sonu
• Hakem heyeti başvuru tarihi
• Dava veya icra takip tarihi

olarak tartışılabilir.

Bu nedenle yazılı başvuruda şu ifadeye yer verilebilir:

Hesabımdan düşülen … TL’nin tarafıma iadesini; iade yapılmaması hâlinde doğacak faiz ve diğer yasal haklarımın saklı olduğunu bildiririm.

Yazının güncellendiği 13 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla resmî kurumların yayımladığı tabloda, sözleşmeyle başka bir oran belirlenmemiş adi işlerde kanuni ve temerrüt faizi yıllık yüzde 24 olarak gösterilmektedir. Ancak faiz oranları değişebileceğinden başvuru veya karar tarihindeki güncel oran ayrıca kontrol edilmelidir.

Ek Maddi Zarar Talep Edilebilir mi?

ATM’den çekilemeyen paranın iadesi dışında ek maddi zarar doğmuş olabilir.

Örneğin müşteri:

• Vadesi gelen bir borcu ödeyemediğini
• Gecikme bedeli ödemek zorunda kaldığını
• Başka bir finansman yöntemi kullanarak ek masrafa katlandığını
• Gerçekleşmeyen işlem nedeniyle ayrıca komisyon kesildiğini

ileri sürebilir.

Ancak ek zarar otomatik olarak kabul edilmez. Zararın:

1. Gerçekten meydana geldiği
2. ATM işlemindeki sorunla bağlantılı olduğu
3. Belgeyle ispatlanabildiği
4. Aynı zarar için başka bir ödeme alınmadığı

gösterilmelidir.

Örneğin yalnızca “Paramı kullanamadığım için mağdur oldum” demek yerine, ödenen gecikme bedeline ilişkin belge, hesap ekstresi veya ödeme makbuzu sunulması gerekir.

Manevi Tazminat Talep Edilebilir mi?

ATM’nin para vermemesi ve iadenin gecikmesi, tek başına her durumda manevi tazminat hakkı doğurmaz.

Manevi tazminat için para kaybı veya günlük sıkıntının ötesinde, kişilik haklarının ihlal edildiğini gösteren özel ve ağır koşulların bulunması gerekir. Bu nedenle sıradan bir teknik arıza uyuşmazlığında öncelikli talep çoğunlukla ana para, ücret, faiz ve varsa ispatlanan maddi zararla sınırlı olur.

Ticari Hesap Kullanılmışsa Ne Değişir?

ATM işlemi bir şirket hesabından, işletme kartından veya doğrudan mesleki faaliyet amacıyla kullanılan hesaptan yapılmışsa başvuru sahibi tüketici sayılmayabilir.

Bu durumda:

• Tüketici Hakem Heyeti görevli olmayabilir.
• Tüketici mahkemesi yerine ticaret mahkemesi veya genel görevli mahkeme gündeme gelebilir.
• Uyuşmazlık ticari dava niteliğindeyse farklı dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanabilir.
• Tüketici hukukundaki 186.000 TL sınırı uygulanmayabilir.

Bu nedenle hesabın kimin adına kayıtlı olduğu kadar, işlemin hangi amaçla yapıldığı da önemlidir.

Anonim Uygulama Örnekleri

Örnek 1: ATM Hiç Para Vermedi

Bir kişi, kendi hesabının bağlı olduğu bankaya ait ATM’den 12.000 TL çekmek istedi. İşlem sonrasında ATM herhangi bir banknot vermedi ancak tutar hesap hareketlerinde çekilmiş göründü.

Kişi aynı anda müşteri hizmetlerini aradı, ATM numarasını bildirdi ve yazılı başvuru oluşturdu. Yapılan teknik inceleme ve kasa kontrolü sonucunda işlem tutarı hesabına iade edildi.

Bu örnekte uyuşmazlık banka içi başvuruyla çözüldüğünden başka bir hukuki işleme gerek kalmadı.

Örnek 2: Başka Bir Bankaya Ait ATM Kullanıldı

Bir kişi, kartının bağlı olduğu bankadan farklı bir bankaya ait ATM’de para çekme işlemi yaptı. ATM para vermedi ancak hem çekim tutarı hem de işlem ücreti hesaptan düştü.

Başvuruda:

• çekilmeyen ana para,
• kesilen ATM kullanım ücreti,
• işlemin yapıldığı ATM numarası

ayrı ayrı belirtildi.

İncelemede kartın bağlı olduğu banka ile ATM işletmecisinin kayıtlarının karşılaştırılması gerektiğinden süreç daha uzun sürdü.

Örnek 3: ATM Eksik Para Verdi

Bir kişi ATM’den 20.000 TL çekmek istedi. Hesabından 20.000 TL düştü ancak cihaz yalnızca 15.000 TL verdi.

Kişi parayı ATM’den ayrılmadan saydı, işlem saatini ve banknot tutarını not etti ve eksik kalan 5.000 TL için başvuru oluşturdu.

Bu olayda başvuru tutarı, hesabın tamamından düşülen 20.000 TL değil, teslim edilmeyen 5.000 TL ile varsa kesilen ek ücretler üzerinden belirlendi.

Örnek 4: QR İşlemi Başarılı Göründü

Bir kişi mobil uygulama üzerinden QR kodla 8.000 TL çekmek istedi. Uygulama işlemi tamamlandı olarak gösterdi ancak ATM para vermedi.

Başvuruya:

• QR işlem ekranı,
• hesap hareketi,
• ATM numarası,
• tarih ve saat,
• başvuru kayıt numarası

eklendi.

Kart kullanılmamış olması, kişinin iade talep etmesine engel olmadı.

Örnek 5: Banka “Kasa Fazlası Yok” Diyerek Talebi Reddetti

Bir kişinin başvurusu, ATM’de kasa fazlası bulunmadığı gerekçesiyle reddedildi.

Kişi yeniden inceleme talebinde bulunarak:

• para çıkış ünitesi kayıtlarının,
• geri çekilen banknot bölümünün,
• cihaz hata ve servis kayıtlarının,
• işlem saatindeki kamera görüntülerinin

incelenmesini istedi.

Banka içi itirazdan sonuç alınamaması üzerine uyuşmazlık değeri 2026 yılı parasal sınırının altında olduğu için Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.

Hukuki Başvuru Öncesi Son Kontrol Listesi

Başvuru yapmadan önce şu belgelerin elinizde bulunduğundan emin olun:

• İşlem tarihi ve saati
• ATM numarası ve adresi
• Çekilmek istenen tutar
• Teslim edilen tutar varsa miktarı
• Hesap hareketi
• ATM işlem fişi
• Mobil uygulama veya SMS bildirimi
• Bankaya yapılan ilk başvuru
• Başvuru kayıt numarası
• Bankanın yazılı cevabı
• Kesilen ücret ve komisyonlar
• Talep edilen ana para ve ek tutarlar
• Uyuşmazlığın toplam değeri
• Başvuru süresinin kontrolü

Delillerin kronolojik sırayla tek bir PDF dosyasında toplanması, elektronik başvurunun daha düzenli ve anlaşılır olmasını sağlar.

Sıkça Sorulan Sorular

1. ATM para vermedi ama hesabımdan düştü. İlk olarak ne yapmalıyım?

ATM’nin başından hemen ayrılmayın. Hesap hareketinizi kontrol edin; işlem saatini, çekilmek istenen tutarı, ATM numarasını ve cihazın bulunduğu adresi kaydedin. Varsa işlem fişini ve ekrandaki hata mesajını saklayın. Ardından hesabınızın bağlı bulunduğu bankaya hemen bildirim yaparak işlem itirazı oluşturun ve başvuru numarası alın.

Telefonla yapılan ilk bildirimin ardından başvurunun mobil bankacılık, internet bankacılığı, şube dilekçesi veya başka bir ispatlanabilir kanalla yazılı hâle getirilmesi önemlidir.

2. Para kendiliğinden hesabıma geri döner mi?

Bazı teknik hatalarda işlem otomatik olarak iptal edilerek tutar kısa süre içinde hesaba dönebilir. Ancak otomatik iade yapılacağı varsayılarak beklenmemelidir.

Para aynı gün hesaba dönse bile işlem kaydı kontrol edilmeli; dönmemişse bankaya derhâl başvuru yapılmalıdır. Başvurunun geciktirilmesi, işlemin araştırılmasını ve delillerin korunmasını güçleştirebilir.

3. ATM para iadesi kaç gün sürer?

Her olay için geçerli tek bir iade süresi yoktur. Süre; ATM’nin kime ait olduğuna, fiziki sayım gerekip gerekmediğine, işlemin kartla veya QR kodla yapılmasına ve bankalar arası inceleme gerekip gerekmediğine göre değişebilir.

Bankalar müşteri şikâyetlerine genel olarak en geç bir ay içinde; kredi veya banka kartıyla ilgili başvurulara ise yirmi gün içinde cevap vermelidir. Bu süre, paranın mutlaka son gün iade edileceği anlamına gelmez. İnceleme daha erken tamamlanabilir.

4. Hafta sonu ATM para vermediyse pazartesiyi beklemeli miyim?

Hayır. Çağrı merkezi, mobil bankacılık veya internet bankacılığı üzerinden aynı gün kayıt oluşturulmalıdır.

ATM’nin fiziki sayımı veya teknik kontrolü ilk iş gününde yapılabilecek olsa bile olayın gerçekleştiği gün bildirim yapılması, işlem saatinin belirlenmesi ve başvurunun ispatı bakımından önemlidir.

5. Başka bir bankaya ait ATM para vermediyse kime başvurmalıyım?

Öncelikle paranın düştüğü hesabın veya kullanılan kartın bağlı bulunduğu bankaya başvurulmalıdır. Başvuruda işlemin başka bir bankaya ait ATM üzerinden yapıldığı açıkça belirtilmelidir.

ATM’yi işleten kuruluşa da bilgi verilebilir. Ancak işlem itirazı genellikle hesabın veya kartın bağlı bulunduğu banka üzerinden takip edilir. Bu tür olaylarda iki ayrı kuruluşun kayıtları karşılaştırılabileceğinden inceleme daha uzun sürebilir.

6. QR kodla para çekerken ATM para vermediyse itiraz edebilir miyim?

Evet. Fiziksel kart kullanılmamış olması iade talebine engel değildir.

QR işlem ekranı, mobil uygulama bildirimi, işlem referans numarası, hesap hareketi, ATM numarası ve işlem saati saklanmalıdır. Başvuruda işlemin kartla değil QR kodla gerçekleştirildiği özellikle belirtilmelidir.

7. ATM parayı çıkardı ancak alamadan geri çekti. Ne yapmalıyım?

Başvuruda olayın bu şekilde gerçekleştiği açıkça yazılmalıdır. ATM’nin banknotları kullanıcıya sunduktan sonra yeniden cihaz içine çekip çekmediği teknik kayıtlardan anlaşılabilir.

“ATM para vermedi” demek yerine şu açıklama yapılabilir:

ATM para haznesini açtı ancak banknotları alamadan hazne kapandı ve para cihaz tarafından geri çekildi. Tutar ise hesabımdan düşüldü.

8. ATM eksik para verdiyse nasıl başvuru yapmalıyım?

Talep edilen toplam tutar ile fiilen alınan tutar ayrı ayrı yazılmalıdır.

Örneğin hesabınızdan 20.000 TL düşmesine rağmen ATM 15.000 TL verdiyse başvurunun konusu teslim edilmeyen 5.000 TL ile varsa gerçekleşmeyen işleme bağlı ek ücretlerdir.

Parayı mümkünse ATM’den ayrılmadan sayın ve eksikliği derhâl bildirin.

9. ATM fiş vermediyse hakkımı arayabilir miyim?

Evet. İşlem fişi yararlı bir delildir ancak başvuru için zorunlu değildir.

Şu kayıtlar da kullanılabilir:

• Hesap hareketi
• SMS veya mobil uygulama bildirimi
• ATM numarası
• İşlem tarihi ve saati
• ATM fotoğrafı
• Çağrı merkezi başvuru numarası
• Yazılı itiraz
• Varsa tanık anlatımı

10. ATM’nin kamera kaydı yoksa başvurum reddedilir mi?

Kamera kaydı tek delil değildir. ATM elektronik işlem kayıtları, cihaz hata verileri, para çıkış ve geri çekme kayıtları, kasa sayımı, hesap hareketleri ve başvuru kayıtları da incelenebilir.

Kamera kaydının bulunmaması, diğer teknik kayıtlar değerlendirilmeden başvurunun otomatik olarak reddedilmesini gerektirmez.

11. Kamera kayıtları ne kadar süre saklanır?

ATM kamera kayıtları bakımından her olayda geçerli, tek ve değişmez bir saklama süresinden söz etmek doğru değildir. Süre; kurumun kayıt politikası, güvenlik ihtiyacı, kişisel verilerin korunmasına ilişkin yükümlülükler ve devam eden uyuşmazlıklar gibi etkenlere göre değişebilir.

Bu nedenle kamera kaydı incelenmesi talep edilecekse başvuru geciktirilmemeli ve ilgili tarih ile saat açıkça belirtilmelidir.

12. ATM’de kasa fazlası çıkmadığı gerekçesiyle talep reddedilebilir mi?

Kasa fazlası bulunmaması bankanın değerlendirmesinde önemli olabilir; ancak incelemenin yalnızca toplam kasa sayımıyla sınırlandırılması yeterli olmayabilir.

Paranın:

• çıkış ünitesinde sıkışıp sıkışmadığı,
• kullanıcıya sunulup geri çekilip çekilmediği,
• ayrı bir bölmeye aktarılıp aktarılmadığı,
• cihazda hata veya servis kaydı oluşup oluşmadığı

da araştırılmalıdır.

Ret cevabı alınırsa kararın hangi teknik kayıt ve incelemelere dayandığı yazılı olarak sorulabilir.

13. Banka başvuruma cevap vermezse ne yapabilirim?

Banka, genel başvurulara en geç bir ay; kredi veya banka kartı başvurularına ise yirmi gün içinde cevap vermelidir. Süresinde cevap verilmezse başvuru teyit belgesi korunarak uygun hakem heyeti, tüketici hakem heyeti veya düzenleyici kuruma başvuru değerlendirilebilir.

Banka birliği bünyesindeki Bireysel Müşteri Hakem Heyetine gidilecekse banka cevabının veya bankaya başvurulduğunu gösteren teyit belgesinin sunulması gerekir. Banka cevap vermezse, cevap süresinin bitimini takip eden 60 günlük başvuru süresine dikkat edilmelidir.

14. Bireysel Müşteri Hakem Heyetine nasıl başvurulur?

Başvuru öncesinde bankaya yazılı veya elektronik olarak müracaat edilmiş olmalıdır. Bankanın cevabı ya da başvurunun alındığını gösteren teyit belgesi başvuruya eklenir.

Başvuru ücretsizdir. Bireysel nitelikteki işlemler için gerçek kişiler tarafından yapılabilir; tüzel kişi başvuruları ile ticari veya mesleki işlemler kabul edilmez. Başvurular elektronik ortamdan veya usulüne uygun başvuru formuyla yapılabilir.

Hakem heyeti, usulüne uygun başvuruları genel olarak 90 gün içinde karara bağlar. 2026 yılında müşteri lehine verilen kararlar bakımından bankaların uymak zorunda olduğu tutar 51.158 TL’dir.

15. Bireysel Müşteri Hakem Heyetine başvuru süresi nedir?

Banka süresi içinde cevap verirse yazılı cevabın alınmasından itibaren 60 gün içinde başvuru yapılmalıdır.

Banka cevap vermezse, bankanın cevap süresinin bitimini takip eden 60 gün içinde başvuru yapılabilir. Ayrıca uyuşmazlığa konu olayın çok uzun süre bekletilmemesi ve ilgili hakem heyetinin iki yıllık olay süresine ilişkin kuralının gözetilmesi gerekir.

16. Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir miyim?

İşlem kişisel ihtiyaçlar için kullanılan bireysel hesaptan yapılmışsa ve tüketici işlemi niteliğindeyse, uyuşmazlık değerine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir.

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılması zorunludur. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir. Elektronik başvuru da mümkündür.

17. Tüketici Hakem Heyeti ne kadar sürede karar verir?

Başvurular en geç altı ay içinde görüşülerek karara bağlanır. Başvurunun niteliğine göre bu süre en fazla üç ay daha uzatılabilir.

Hakem heyeti gerekli görürse taraflardan veya ilgili kurumlardan bilgi ve belge isteyebilir; teknik inceleme gereken durumlarda bilirkişi görevlendirebilir.

18. Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz edilebilir mi?

Evet. Taraflar kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde itiraz, asliye hukuk mahkemesine yapılır.

İtiraz üzerine mahkemenin vereceği karar kesindir. Hakem heyeti kararına karşı yapılan itirazlarda yeniden aynı hakem heyetine müracaat edilemez.

19. Tüketici Hakem Heyeti kararı uygulanmazsa ne yapılır?

Tüketici Hakem Heyeti kararları tarafları bağlar. Kararın gereği yerine getirilmezse kararın ilamlı icra yoluyla uygulanması için icra dairesine başvurulabilir.

Kararın tebliğ belgesi, karar örneği ve ödemenin yapılmadığını gösteren hesap kayıtları saklanmalıdır.

20. ATM uyuşmazlığında arabuluculuk zorunlu mudur?

Her ATM uyuşmazlığında arabuluculuk zorunlu değildir.

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında doğrudan Tüketici Hakem Heyetine başvurulur. Bu tutar ve üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında ise tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce dava şartı arabuluculuk yoluna gidilmelidir.

Tüketici Hakem Heyeti kararlarına karşı yapılan mahkeme itirazları bakımından ayrıca dava şartı arabuluculuk uygulanmaz.

21. Hem banka birliği hakem heyetine hem Tüketici Hakem Heyetine aynı anda başvurabilir miyim?

Aynı uyuşmazlığın eş zamanlı biçimde farklı karar mercilerine taşınması uygun değildir.

Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, mahkemeye veya Tüketici Hakem Heyetine taşınan uyuşmazlıkları kendi değerlendirme alanının dışında bırakabilir. Bu nedenle başvuru yolu; uyuşmazlık tutarı, işlem türü, süreler ve istenen sonuca göre seçilmelidir.

22. Düzenleyici kuruma şikâyet etmek paramın iadesini sağlar mı?

Düzenleyici kuruma yapılan şikâyet, banka uygulamalarının denetlenmesi bakımından önemlidir. Ancak bu başvuru, her durumda doğrudan para iadesine hükmeden Tüketici Hakem Heyeti veya mahkeme kararının yerine geçmez.

Bireysel bankacılık hizmetlerine ilişkin doğrudan tutar iadesi taleplerinde ilgili hakem heyetleri ve tüketici hukuku yolları ayrıca değerlendirilmelidir.

23. Bankadan faiz talep edilebilir mi?

İadesi gereken tutarın yazılı talebe rağmen ödenmemesi hâlinde somut olayın özelliklerine göre faiz talep edilebilir.

Faizin hangi tarihten başlayacağı; yazılı başvuru, verilen ödeme süresi, hakem heyeti başvurusu, icra takibi veya dava tarihi dikkate alınarak değerlendirilir. Bu nedenle bankaya yapılan ilk yazılı başvurunun tarihi ve içeriği saklanmalıdır.

24. ATM sorunu nedeniyle uğradığım başka zararları isteyebilir miyim?

İspatlanabilen ve ATM işlemiyle uygun nedensellik bağı bulunan doğrudan maddi zararlar talep edilebilir.

Örneğin iade edilmeyen para nedeniyle belgeli bir gecikme bedeli ödenmişse bu zarar ayrıca ileri sürülebilir. Ancak zarar, tutar ve ATM işlemindeki sorunla bağlantı belgeyle ortaya konulmalıdır. Varsayımsal veya ispatlanamayan zararların kabul edilmesi beklenmemelidir.

25. ATM fazla para verirse parayı kullanabilir miyim?

Hayır. ATM’nin talep edilenden fazla para vermesi kişiye bu tutarı kullanma hakkı sağlamaz.

Fazla ödeme fark edildiğinde bankaya bildirim yapılmalı ve verilen yönlendirmeye göre hareket edilmelidir. Hukuki sebep olmaksızın elde edilen fazlalığın iade edilmemesi, sebepsiz zenginleşme hükümleri kapsamında geri ödeme yükümlülüğü ve somut olayın özelliklerine göre başka hukuki sorunlar doğurabilir. Türk Borçlar Kanunu, haklı bir sebep olmaksızın başkasının malvarlığından zenginleşen kişinin bu zenginleşmeyi geri vermesini öngörmektedir.

26. ATM’de dolandırıcılık veya cihaza müdahale şüphesi varsa ne yapılmalıdır?

ATM üzerinde sonradan eklenmiş bir cihaz, kart yuvasında olağan dışı bir parça, şüpheli kişi müdahalesi veya hesabınızda size ait olmayan işlemler fark ederseniz kartı ve dijital bankacılık erişimini güvenceye alın.

Bankaya hemen bildirim yapılmasının yanında olayın özelliklerine göre kolluk veya Cumhuriyet Başsavcılığına başvuru değerlendirilmelidir. Şüpheli cihaza dokunulmamalı; ATM’nin yeri, saati ve görünümü güvenli şekilde kaydedilmelidir.

27. Ticari hesaptan yapılan ATM işlemi için Tüketici Hakem Heyetine gidilebilir mi?

Kural olarak tüketici hukukundaki başvuru yolları, ticari veya mesleki amaç dışında hareket eden kişileri korur.

Şirket hesabı, işletme kartı veya ticari faaliyetle bağlantılı işlem söz konusuysa Tüketici Hakem Heyeti görevli olmayabilir. Böyle bir uyuşmazlıkta görevli mahkeme, dava şartı arabuluculuk ve uygulanacak hükümler işlemin ticari niteliğine göre ayrıca belirlenmelidir.

İlgili Yargı Kararları ve Değerlendirme Yaklaşımı

ATM para çekme uyuşmazlıklarında her olay için otomatik olarak uygulanacak tek bir sonuç bulunmaz.

Uyuşmazlık değerlendirilirken özellikle:

• Hesap hareketleri
• İşlem tarihi ve saati
• ATM elektronik kayıtları
• Para çıkış ve geri çekme verileri
• Cihaz hata ve servis kayıtları
• Fiziki kasa sayımı
• Başvurunun ne zaman yapıldığı
• Tarafların sunduğu belgeler
• Gerekirse bilirkişi incelemesi

birlikte ele alınır.

Tüketici Hakem Heyetleri de uyuşmazlığa ilişkin bilgi ve belgeleri taraflardan ve ilgili kurumlardan isteyebilir; teknik bilgi gereken durumlarda bilirkişi görevlendirebilir.

Bu nedenle yalnızca “ATM’de kasa fazlası çıkmadı” veya “müşterinin elinde kamera kaydı yok” gibi tek bir gerekçenin her olayda kesin sonuç doğurduğu söylenemez. Somut olaydaki bütün kayıt ve deliller birlikte değerlendirilmelidir.

Sonuç: ATM Para Vermediyse Süreci Belgelendirerek Takip Edin

ATM’nin para vermemesine rağmen tutarın hesaptan düşmesi hâlinde en önemli adım, işlemi gecikmeden ve ispatlanabilir şekilde bankaya bildirmektir.

ATM’nin başından ayrılmadan işlem saati, tutar, cihaz numarası ve konum kaydedilmeli; varsa fiş, ekran görüntüsü ve bildirimler saklanmalıdır. Bankaya yapılan başvurunun kayıt numarası alınmalı ve mümkünse başvuru yazılı bir kanalla teyit edilmelidir.

Banka incelemesinde ATM’nin elektronik kayıtları, para çıkış ve geri çekme verileri, cihaz hata kayıtları ve kasa sayımı değerlendirilir. Başvurunun reddedilmesi veya süresinde cevaplandırılmaması hâlinde uyuşmazlığın niteliğine göre Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, Tüketici Hakem Heyeti, düzenleyici kurum, arabuluculuk veya yargı yolları gündeme gelebilir.

Başvurulacak merci belirlenirken:

• İşlemin bireysel veya ticari olup olmadığı
• Uyuşmazlık tutarı
• Başvuru süreleri
• Bankanın verdiği cevap
• Talep edilen ana para, ücret, faiz ve zarar kalemleri
• Mevcut deliller

birlikte değerlendirilmelidir.

Bilgilendirme Uyarısı

Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Her uyuşmazlığın işlem yöntemi, hesabın niteliği, tutarı, tarafları, delilleri ve başvuru süreleri farklı olabilir. Buradaki açıklamalar somut olay bakımından hukuki görüş veya kesin sonuç garantisi oluşturmaz. Hak kaybı yaşanmaması için somut olayın özelliklerine göre hukuki değerlendirme yapılması ve gerektiğinde avukata danışılması önerilir.

Global Hukuk Danışmanlık olarak avukatlık, danışmanlık ve koruyucu hukuki destek sunmaktayız.

🌐 www.globalhukukdanismanlik.com
📞 +90 312 213 09 09

BILGI VE HUKUKI DESTEK ALMAK İÇIN:

E-Mail: bilgi@globalhukukdanismanlik.com

Tel / Whatsapp : +903122130909

Whatsapp Destek İçin Tıklayınız…

www.globalhukukdanismanlik.com

——————————————————————————–

SORUMLULUK REDDİ: Bu web sitesinde yer alan materyaller Global Hukuk ve Danışmanlık tarafından hazırlanmış olup sadece bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Bilgilerin iletilmesi, bir avukat-müvekkil ilişkisi yaratma amacı taşımaz ve makbuz teşkil etmez. Bu web sitesi ve ilgili yazı yasal konular hakkında bilgi içerir ve uygun yargı alanında yetkili ve nitelikli bir avukatın hukuki tavsiyesinin yerini tutmaz. Global Hukuk ve Danışmanlık, bu sitenin içeriğinden herhangi birine veya tümüne dayanılarak yapılan veya yapılmayan işlemlerle ilgili her türlü sorumluluğu açıkça reddeder.

YASAL UYARI ve TELİF HAKLARI:Bu web sitesinin içeriğinde yer alan tüm eserler (yazı, resim, görüntü, fotoğraf, belge, vb.) GLOBAL Hukuk & Danışmanlık’ a ait olup, 5846 sayılı Fikri ve Sanat Eserleri Kanunu ve 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu kapsamında korunmaktadır. Bu hakları ihlal eden kişiler, 5846 sayılı Fikri ve Sanat Eserleri Kanunu ve 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu’nda yer alan hukuki ve cezai yaptırımlara tabi olurlar. Sitede yer alan ve hukuken koruma altında bulunan eserler ancak kişisel bilgi edinme amacıyla kullanılabilir. Ticari kullanım amacı taşımasa dahi, kişisel kullanım ve bilgi edinme amacını aşar nitelikte olan çoğaltma-dağıtma-haber yapma-yayımlama, vb. fiiller hak sahibi olan Avukat Ahmet Bilal DİKDOĞMUŞ tarafından dava ve şikayete muhatap olacaktır.

GLOBAL Hukuk & Danışmanlık’ tan yazılı izin alınmadıkça;

1-) Bu sitede yer alan makale ve yazılar atıf kurallarına uygun olacak biçimde atıf yapılıyor olsa dahi kopyalanamaz. Sitede yer alan bir görsel, fotoğraf, blog, resim, belge, yazı, makalenin bir bölümünün veya tamamen kopyalanmak suretiyle kullanımının suç teşkil ettiği hatırlatılmalıdır.

2-) Sitede yer alan eserlerin bütünü veya bir kısmı ya da sitenin bütünü veya bir kısmı değiştirilerek veya başka bir suretle diğer bir internet sitesinde veya yazılı, basılı evrakta kullanılamaz.

3-) Türk Patent Marka Kurumu’ nda tescilli marka konumunda olan “Global Hukuk” ibaresi ve logosu üçüncü kişiler tarafından kullanılamaz.

GLOBAL Hukuk & Danışmanlık