İnternetten satın alınan bir ürünün iadesi istenirken tüketicilerin sık karşılaştığı cevaplardan biri şudur: “Ürünün kutusunu açtığınız için iade kabul edemeyiz.”

Peki, kutunun açılması gerçekten 14 günlük cayma hakkını her durumda sona erdirir mi?

Kısa cevap: Hayır. Kutunun açılması, bütün ürünler bakımından cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün türüne ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde sayılan istisnalara göre sonuç değişebilir.